Satış, Pazarlama ve Rezervasyon
Bir misafirin kurumu tekrar tercih etmesinin önemi büyüktür. Satış ve Pazarlama departmanları bir misafiri kuruma kazandırmak için harcadığı emeği, misafirin kaybedilmesi durumunda tekrar harcamasının maliyeti 5 katıdır. Bu çerçevede sürdürebilir misafir memnuniyetini sağlamak amacıyla satışı yapılan hizmetin sağlanmasında misafir ve diğer departmanlar arasında köprü durumundadırlar. Kurumu o kişiler kadar iyi bilmek zorundadır satış birimi. Bir misafirin istekleri kadar departmanların sağlayabileceği hizmeti tanımaları, misafirlerin kurumları tekrar tekrar tercih etmesinin anahtarıdır.
Başarılı Uygulamalar:
Farklı Departmanlarda Dönemsel Oryantasyonların Yapılması
Satış, pazarlama ve rezervasyon ekiplerinin belli aralıklarla tüm departmanlarda çapraz oryantasyon gerçekleştirmeleri, onların satışını yaptıkları hizmeti iyi bilmelerini sağlayacaktır. Günümüzde misafiri tanımak veya ihtiyaçlarına uygun hizmeti belirlemek için oldukça başarılı soru listeleri bulunmaktadır. Başka bir deyişle kuruma rezervasyonu yapan kişi misafirin ihtiyaçlarını öncesinde doğru tespit etmek adına bazı kontrol soru listeleri kullanmaktadır. Özellikle eleman sirkülasyonu yüksek olan ekiplerde kontrol listeleri misafir taleplerinin önceden belirlenmesi ve ekibe doğru aktarılması için önemlidir. Bu listelerin çoğu artık elektronik olduğundan uygulanması kolay ve hızlıdır.