top of page
Rooms
Konaklama hizmeti sağlanan kurumlarda ön büro (resepsiyon) ve kat hizmetleri departmanlarının yönetimini kapsamaktadır. İlk izlenim açısından önemli bir konuma sahip olan bu birim, operasyonel liderlik becerilerinin ön plana çıktığı bir konumdadır.
Başarılı Uygulamalar:
Kat Hizmetleri ve Ön Büro Çapraz Oryantasyonu:
Bu iki departmanın birbirlerinin biriminde mutlaka çapraz oryantasyon yapması gereklidir. Ön büroda terfi etmek isteyen bireylerin kat hizmetlerinde 2 ay çalışması durumunda yeni pozisyonlarında esneklik ve problem çözme liyakatlerinde büyük bir artış olacaktır. Kat hizmetleri departmanında yabancı dil bariyerinin aşılması durumunda ön büroda hizmet etmeleriyle kurumda çok daha interdisipliner bir liderlik vasfı kazanacaklardır.
Kaynak: Eğitim Fora kitabı – Aylin Yeşilyurt / Elvan Şenörer – EğitimSade kitabı
bottom of page