top of page
Ön Büro
Ön Büro departmanına santral ve consierge, bellteam dahildir.
Konaklama yapılacak kuruma giriş yapılan departman olduğundan genellikle ilk izlenimin oluştuğu departmandır. Özellikle misafirin karşılanması, verilerinin sisteme girilmesi ve ödeme kısımlarını kapsadığından, hız, dikkat ve yabancı dil kurgusunda farklı liyakatler gerektirir.
Başarılı Uygulamalar:
Diğer Departman Müdürlerinin Karşılama Deneyimine Haftada Bir Destek Vermeleri
Özellikle yoğun dönemlerde misafirleri bekletmemek adına otellerde lobi deneyimi için yiyecek içecek ikramları vb. destek sağlanır. Özellikle etkili olan desteklerden bir diğeri de ön büro dışındaki departman müdürlerinin lobi deneyimine katkı sağlamaları, misafirlerin sordukları birinci kişide cevap alabilmeleri için haftada bir 1- 2 saat lobi ilk izlenimine destek vermeleridir.
Kaynak: Eğitim Fora kitabı – Aylin Yeşilyurt / Elvan Şenörer – EğitimSade kitabı
bottom of page